Mit dem Zusatzmodul "Knowledge Base" können Sie Ihre unternehmensspezifische Wissensdatenbank in TickX aufbauen, erweitern und pflegen.
Die Wissensdatenbank für Ihr Unternehmen gewohnt leicht und intuitiv zu bedienen, sowohl für den Autor wie auch für den Anwender.
Artikel mit Lösungen, Prozess-beschreibungen, Tutorials sowie alle wichtigen Informationen werden mit dem Modul Knowledge Base ganz einfach erfasst und dem Techniker als Lösungsvorschlag z.B. in einem Ticket angezeigt.
Tutorials, FAQ, sowie wichtige Informationen können auch dem Anwender über das Kundenportal jederzeit zugänglich gemacht werden.
Mit der effizient abgestimmten Suche finden Sie in der TickX Knowledge Base die Informationen, die Sie suchen. Im TickX schlägt Ihnen die Knowledge Base Artikel als Lösungen zu Ihren Tickets, Tätigkeiten und bekannten Problemen vor.
Das Dashboard der Knowledge Base zeigt in einem zentralen Newsfeed die laut Datum bzw. Zeitpunkt jeweils neuesten Einträge (Artikel, Änderungen usw.)
Rechts davon werden die jeweils aktivsten Autoren sowie alle Themen-Kategorien nach Häufigkeit in einer Auflistung angezeigt.
Artikelerstellung
Zugriff
auf die Knowledgebase sowie direkte Erstellung neuer Artikel für die
Knowledge Base aus dem Ticket heraus und auch bei bekannte Probleme. Die Zitat-Funktion erlaubt das einfügen von Ticketinhalten.
(Klick auf den Button öffnet jeweils das Artikel-Formular bzw. das Dashboard der Knowledge Base)
Artikelbewertung
Genehmigte Artikel können von Nutzern der Knowledgebase kommentiert, sowie auf einer Skala von 1 bis 5 bewertet werden.
Um einen Artikel zu bewerten, klickt man im geöffneten Artikel auf den entsprechenden Stern (1-5).
Funktionen:
- Einfache Artikelerstellung über Microsoft Live Writer, Microsoft Word, Weböberfläche und per E-Mail.
- Direktes Erstellen von Artikeln aus Tickets und bekannte Problemen
- Schnellere Lösung durch vorgeschlagene Artikel, dank optimierter SharePoint Suche
- Versenden von Artikeln per E-Mail an Kunden und Techniker direkt aus dem Artikel
- Wissen effizient und zentral im Unternehmen bereitstellen und ausbauen
- Vorhandene Lösungen den Kunden über das Kundenportal oder per E-Mail zur Verfügung stellen.
Die Knowledge Base hilft Ihnen Aufwandszeiten zu optimieren und Ihren Support noch effizienter zu gestalten.
Ausgewählte Kunden
media-service
consulting & solutions GmbH
Hannoversche Straße 36b
D- 30916 Isernhagen
© 2023 media-service
Fon: +49 (511) 69 60 34 0
Fax: +49 (511) 69 60 34 29
E-Mail: info@tickx.de
support@tickx.de
Folgen Sie uns
