Alle Module im Überblick

Mit dem neuen Modul "Service Catalog Integration" bilden Sie Ihr Services-Portfolio in TickX ab. Entwerfen Sie Service-Formulare, gruppieren Sie Ihre angebotenen Dienstleistungen nach Kategorien und bieten Sie diese gebündelt in Service-Sets Ihren Kunden an. 

Mit Eskalationsregeln und Zeitprofilen haben Sie stets Ihre SLAs im Griff. Mehrstufige Eskalation erlaubt frühzeitige Erinnerungen für den Ticketverantwortlichen, reduziert den Druck auf die Mitarbeiter und entlastet Projektleiter. SLAs können nach Echtzeit oder Servicezeiten (Zeitprofile) berechnet werden. Service-Sets können global, für bestimmte Kunden und sogar auf Kontaktebene bereitgestellt werden. Service-Formulare bieten in TickX die Möglichkeit, anpassbare Formulare im TickX Customer Service Portal bereitzustellen. Das gibt dem Kunden die Möglichkeit, anforderungsspezifische Informationen einfacher mitzuteilen.

Bieten Sie Ihren Kunden Formulare an, die für den Service zugeschnitten sind. 

Auf einen Blick erkennt der Anforderer zeitliche Konditionen wie Reaktionszeit und erwartete Lösungszeit. 

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